Retur- och avbokningspolicy

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att bekräfta bilden och i de flesta fall kan vi lösa ditt problem utan återbetalning. Vi säkerställer att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning, eller så bekräftar vi ett foto via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och varor som köpts under rea eller andra rabatter kan inte returneras.

Retur via posten

Du har upp till 14 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt till en annan storlek/färg eller begära en återbetalning, om den levererats till ett paketcenter nära dig.

KONTAKTA info@shoplycka.se

Först måste du kontakta oss via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har olika distributionscenter måste vi avgöra från vilket center ditt paket skickats, baserat på orsaken till returen.

BIFOGA FÖLJEBREV

Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returfrakten. Därför bör du alltid be DHL om ett spårningsnummer när du skickar tillbaka paketet. När du har skickat paketet, kontakta oss via info@shoplycka.se om du vill ha pengarna tillbaka eller byta till en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Var medveten om att du måste skicka ditt paket till vår leverantör (belägen i Asien) när du returnerar produkten.

FÖRSÄNDELSE

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka ditt paket.

När produkten anländer till vårt lager kommer storleken/färgen att justeras så snart som möjligt, eller så ordnas en återbetalning.

Avbokning av beställningar

För att avboka en beställning måste du omedelbart kontakta oss på info@shoplycka.se. Om du avbokar ditt köp inom 24 timmar kan vi villkorslöst återbetala dina pengar. Annars måste varorna returneras till oss så snart de anländer till dig.

Fraktkostnader

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp dras fraktkostnaderna av.

Tiden det tar för att få ditt utbytta produkt till dig beror i hög grad på var du befinner dig.

Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!